Forfait internet illimité sur mobile, ça peut coûter cher!

Les forfaits multimédia illimités, qui permettent de surfer sur le net ou de regarder la télévision depuis son mobile, séduisent un nombre croissant d'usagers, mais la vigilance doit être de mise, notamment à l'étranger, sous peine de factures vertigineuses.

Selon une étude de 60 millions de consommateurs, le mensuel de l'Institut national de la consommation (INC), publiée cette semaine, des clients se sont retrouvés contraints de débourser "plusieurs centaines voire plusieurs milliers d'euros".

Car contrairement à ce que leur nom peut laisser entendre, les offres illimitées ne veulent pas dire tout compris.

L'option "TV en illimité" d'Orange (France Télécom) n'inclut par exemple que 20 chaînes. Certains forfaits internet ne comprennent par ailleurs pas les mails, la messagerie instantanée ou encore le visionnage de certaines vidéos.

Mais c'est surtout à l'étranger que les factures explosent, vu le tarif pratiqué par les opérateurs en dehors des frontières et alors même que certains téléphones ont des systèmes de connexion automatique.

Face à cette situation, l'UFC-Que Choisir et l'INC plaident pour l'envoi d'un SMS en cas d'explosion de la consommation, d'utilisation d'un service pour lequel l'usager n'a pas le forfait adapté ou pour lui communiquer les tarifs d'internet quand il est à l'étranger.

Une mesure que SFR se dit "tout à fait prêt" à mettre à oeuvre: "nous n'avons aucun intérêt à ce que les gens soient choqués par la facture".

S'appuyant sur un rapport de l'Arcep, l'autorité de régulation des télécoms, publié en juillet 2008, l'INC propose également qu'internet soit coupé automatiquement au-delà d'un certain seuil de dépense, qui pourrait être relevé à la demande du client.

Alors que 7 millions de Français ont consulté le web sur leur mobile l'an dernier, soit environ 10% des clients, ils devraient être 18 millions en 2012, indique Vincent Bonneau, analyste de l'Idate (Institut de l'audiovisuel et des télécoms en Europe).

Même si les usages sont encore, selon lui, freinés par des offres "un peu chères", des sites "peu adaptés" et une navigation parfois laborieuse, le potentiel est prometteur: d'après un récent sondage du cabinet Nielsen, 28% des Européens ont l'intention de s'y convertir dans les deux prochaines années.