CAF - Au bord de la crise de nerfs

Guichets fermés, dossiers traités avec retard et personnels débordés : les caisses d'allocations familiales (CAF), sont « au bord de l'implosion », en raison notamment de la crise et de la gestion du revenu de solidarité active, selon le président de son conseil d'administration, Jean-Louis Deroussen (CFTC). Celui-ci a adressé fin février un courrier « d'ultime alarme », publié hier par Le Parisien, au ministre du Travail, Xavier Darcos.

« Pour les allocataires, c'est l'horreur », confirme Jean-Claude Chériki, syndicaliste FO et employé de la CAF de Seine-Saint-Denis. Il poursuit : « A l'antenne Saint-Denis Tour Pleyel, on a parfois 200 m de queue. L'autre jour, j'ai demandé à un allocataire à quelle heure il était arrivé, il m'a répondu 4 h 30 du matin ! Un autre m'a dit : «Moi je suis là depuis 5 h 30 et il y avait déjà dix personnes.» Forcément, il y a des gens qui deviennent agressifs, il faut comprendre : c'est de l'argent qu'on leur doit, certains n'ont que ça, mais le personnel est à bout. »

A Saint-Denis, 197 000 pièces administratives seraient en déshérence, faute de personnel. Seule solution trouvée jusqu'ici, « fermer un jour par semaine pour traiter les dossiers et faire des heures supplémentaires, obligatoires », soupire Jean-Claude Chériki, qui réclame la création de 100 postes dans le département. Au niveau national, il manque aujourd'hui « mille personnes sur six mois », selon Jean-Louis Deroussen, pour espérer résorber le retard dû à l'explosion du nombre d'allocataires. Une demande que le ministère « n'a pas entendue, malgré notre interpellation », déplore le président de la CAF.


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