France Télécom: Le questionnaire soulève enfin les problèmes

«Enfin! C'est la première fois que France Télécom reconnaît une part de responsabilité», lâche Patrick Dedecher, délégué CFDT à la division des finances du Pas-de-Calais.

Comme plusieurs dizaines de ses collègues, essentiellement des délégués syndicaux, Patrick est venu ce mardi devant un bâtiment de France Télécom dans le XVe arrondissement de Paris, dans lequel se tiennent des consultations sur le stress.

Entré dans les «PTT» en 1981, il a reçu avec soulagement son questionnaire. Il entrevoit enfin une porte de sortie après des années de fin de non-recevoir de la direction. «Avant, la faute était tout le temps rejetée sur la famille, l'alcool... les patrons sortent finalement de leur tour de verre pour prendre en compte les conditions de travail dans le mal-être de leurs salariés», explique-t-il.

Hier, les 102 000 salariés du groupe recevaient par mail un questionnaire: 170 questions sur les conditions de travail, les relations professionnelles ou encore les relations entre les salariés et les ressources humaines. Le document doit mettre en lumière les principales causes du malaise à France Télécom. Les salariés disposent d'un mois pour le renvoyer. Cependant, à peine reçus, près d'un salarié sur cinq y avaient déjà répondu aujourd'hui. «Ça montre à quel point ils ont besoin d'écoute», lance Sana Arbaoui, employé au service qualité d'Orange depuis 1998.

Elle fait partie des premiers à l'avoir rempli, avec la curieuse impression que chaque question lui parlait directement de problèmes rencontrés au quotidien. Certaines plus que d'autres, notamment celles sur la charge de travail et les relations avec la hiérarchie. «On doit suivre des rythmes de dingues et on ne peut jamais rien dire à notre manager. Tout vient toujours de plus haut», raconte-elle, soulagée d'être enfin consulté.

De l'avis général, le questionnaire est bien construit et «soulève enfin les vrais problèmes». Cependant, l'indifférence de la direction et les 25 suicides ont laissé des traces. Les salariés se méfient de l'attention soudaine qu'on leur consacre. «On se demande si c'est vraiment à nous qu'ils s'adressent, ou aux actionnaires», s'exclame Marie-Hélène Juillard, délégué CFDT, dénonçant les effets d'annonce de la direction.

«Rien n'a encore bougé pour les salariés», renchérit Nadia Mehuys. Déléguée de Force Ouvrière, elle craint que ce questionnaire ne soit qu'une énième consultation des salariés. «Chaque année les salariés remplissent «l'écoute salariale», un questionnaire de la direction, mais d'autres consultation passent aussi par les syndicats», explique-t-elle, «l'information remonte déjà depuis longtemps, mais rien n'en découle».

De son côté, Patrice Grosseau, délégué FO, voit le rapport de force doucement évoluer. Avec la pression médiatique, les résultats de la consultation donneront «des armes pour agir aux syndicats». Il se heurte cependant au découragement des salariés du groupe. «Comment croire qu'il y aura des mesures concrètes quand la réalisation d'une simple consultation prend tant de temps?», résume-t-il.

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